انضم إلى getAbstract للوصول إلى الملخص!

Willy Schneider und Martin Kornmeier

Kundenzufriedenheit

Konzept, Messung, Management

Haupt Verlag, 2006

15 دقيقة قراءة

10 الوجبات السريعة

الصوت والنص

ماذا يوجد بالداخل؟

Zufriedene Kunden sind die Basis Ihres Erfolgs! Und Erfolg wollen Sie doch haben, oder nicht?

1×

تسجيل الدخول للاستماع إلى ملخص الصوت.

Bewertung der Redaktion

في getAbstract، نقوم بتلخيص الكتب* التي تساعد الناس على فهم العالم وجعله أفضل. أي شيء نختاره لمكتبتنا يجب أن يتفوق في أحد هذين المعيارين الأساسيين:

تنويري – ستتعلم أشياء ستثري وتحسن قراراتك.

مفيد – ستحصل على نصائح عملية ستساعدك على التحسن في ما تفعله.

نقوم بتقييم كل محتوى على مقياس من 1-10 فيما يتعلق بهذين المعيارين الأساسيين. يساعدك تقييمنا في ترتيب العناوين في قائمة قراءتك من الجيد (5) إلى الرائع (10). الكتب التي نقيمها بأقل من 5 لن يتم تلخيصها. إليك ما تعنيه التقييمات:

10 – رائع. كتاب مفيد و/أو تنويري، بالإضافة إلى تلبية أعلى المعايير في جميع الجوانب ذات الصلة، يبرز حتى بين الأفضل. غالبًا ما يكون كلاسيكيًا فوريًا وضروريًا للجميع.
9 – ممتاز. كتاب مفيد و/أو تنويري يتميز بتوازن كبير، وله العديد من النقاط القوية ولا توجد عيوب تستحق الذكر.
8 – جيد جدًا. كتاب مفيد و/أو تنويري يحتوي على عدد كبير من الصفات البارزة دون التفوق في جميع الجوانب، مثل تقديم أحدث الاكتشافات في مجال موضوعي ويكتبه خبير مشهور ولكنه يفتقر قليلاً إلى الأسلوب.
7 – جيد. كتاب مفيد و/أو تنويري يجمع بين قوتين أو أكثر من النقاط القوية الملحوظة، مثل احتوائه على أفكار جديدة بشكل غير معتاد وتقديمها بطريقة جذابة.
6 – ملحوظ. كتاب مفيد و/أو تنويري يبرز في جانب واحد على الأقل، مثل كونه منظمًا بشكل جيد بشكل خاص.
5 – جيد. كتاب مفيد و/أو تنويري، على الرغم من عيوبه الواضحة. على سبيل المثال، قد يقدم نصائح جيدة في بعض المجالات بينما يكون متكررًا أو غير ملحوظ في أخرى.

*getAbstract يلخص أكثر بكثير من الكتب. نحن ننظر إلى كل نوع من المحتوى الذي قد يهم جمهورنا: الكتب، ولكن أيضًا المقالات، والتقارير، ومقاطع الفيديو، والبودكاست. ما نقوله هنا عن الكتب ينطبق على جميع الصيغ التي نغطيها.

Qualitäten

Überblick
Für Einsteiger

بينما يخبرك التقييم بمدى جودة الكتاب وفقًا لمعيارين أساسيين لدينا، فإنه لا يقول شيئًا عن ميزاته المحددة. لذلك، نستخدم مجموعة من 20 صفة لتوصيف كل كتاب بناءً على نقاط قوته:

قابل للتطبيق – ستحصل على نصائح يمكن تطبيقها مباشرة في مكان العمل أو في المواقف اليومية.
تحليلي – ستفهم الآليات الداخلية للموضوع.
خلفية – ستحصل على معرفة سياقية كإطار للعمل أو التحليل المستنير.
جريء – ستجد حججًا قد تخالف الآراء السائدة.
شامل – ستجد كل جانب من جوانب الموضوع مغطى.
أمثلة ملموسة – ستحصل على نصائح عملية موضحة بأمثلة من تطبيقات واقعية أو حكايات.
جدلي – ستواجه آراء مثيرة للجدل بشدة.
بليغ – ستستمتع بنص مكتوب أو مقدم ببراعة.
جذاب – ستقرأ أو تشاهد هذا حتى النهاية.
مفتوح للعين – ستُعرض عليك رؤى مفاجئة للغاية.
للمبتدئين – ستجد هذا مقدمة جيدة إذا كنت متعلمًا بقليل من الخبرة أو المعرفة السابقة.
للخبراء – ستحصل على المعرفة/التعليمات المتقدمة التي تحتاجها كخبير.
موضوع ساخن – ستجد نفسك في وسط قضية مثيرة للجدل بشدة.
مبتكر – يمكنك توقع بعض الأفكار والرؤى الجديدة حقًا حول المنتجات أو الاتجاهات الجديدة.
رؤية من الداخل – ستحظى بامتياز التعلم من شخص يعرف موضوعه بشكل كامل.
ملهم – سترغب في تطبيق ما قرأته فورًا.
نظرة عامة – ستحصل على معالجة شاملة للموضوع، تذكر جميع جوانبه الرئيسية.
علمي – ستحصل على حقائق وأرقام مستندة إلى بحث علمي.
رؤيوي – ستحصل على لمحة عن المستقبل وما قد يعنيه لك.
منظم جيدًا – ستجد هذا منظمًا بشكل خاص لدعم استقباله أو تطبيقه.

Rezension

Dass genervte Kunden nicht gerade als Pluspunkt eines Unternehmens zu betrachten sind, ist allgemein geläufig. Weniger bekannt dürfte jedoch sein, wie man den wichtigen Faktor Kundenzufriedenheit misst, positiv beeinflusst und systematisch nutzt. Die Verfasser geben eine wissenschaftlich orientierte Einführung in dieses Thema. Das Buch ist leider durch eine viel zu tiefe Gliederung, durch lange Schachtelsätze und ein Sammelsurium an Infokästen und Beispielen ziemlich unübersichtlich geraten. Für Fortgeschrittene in Sachen Serviceorientierung sind die Ausführungen außerdem vielerorts etwas zu oberflächlich. Praktiker sind mit diesem - entgegen der Ankündigung im Vorwort - sehr theoretischen Buch deshalb nicht gerade gut bedient. getAbstract empfiehlt dieses Lehrbuch in erster Linie Studierenden der niedrigen Semester, die einen einführenden Überblick über Fragestellungen zum Thema Kundenbindung suchen.

Zusammenfassung

König Kunde

Dass der Kunde König ist, hat sich inzwischen herumgesprochen. Nicht nur der einmalige Geschäftsabschluss, sondern der Aufbau langfristig stabiler Kundenbeziehungen sollte das Ziel eines jeden Unternehmens sein. Denn zufriedene Kunden:

kaufen häufiger,
kaufen teurer (abnehmende Preissensibilität),
kaufen zusätzliche Produkte (Cross Selling),
sind weniger leicht bereit, den Anbieter zu wechseln, und
machen kostenlos Werbung für das Unternehmen (Mund-zu-Mund-Propaganda).

Wenn Sie dann noch wissen, dass die Gewinnung eines neuen Kunden fünf- bis achtmal teurer ist als die Pflege eines bereits vorhandenen, dürfte Ihre Entscheidung klar sein: Kunden müssen möglichst lange bei der Stange gehalten werden - auch wenn dies in der Praxis oft genug nicht versucht wird. Allerdings haben auch Kunden, ähnlich wie Produkte, einen Lebenszyklus. Selbst mit den besten Kundenbindungsprogrammen wird es Ihnen nicht gelingen, alle Kunden bis zum Sankt-Nimmerleins-Tag zu halten. Mit den richtigen Maßnahmen können Sie es jedoch schaffen, solche unvermeidlichen Trennungen so weit wie möglich hinauszuzögern und dem Kunden in der ...

Über die Autoren

Willy Schneider und Martin Kornmeier sind Professoren an der Berufsakademie Mannheim. Außerdem leiten sie das Steinbeis-Transferzentrum für Marktforschung und Marketing-Kompetenz in Heidelberg. Sie haben bereits verschiedene Publikationen zu Marketing- und Management-Themen veröffentlicht.

Kommentar abgeben

Anmelden
P. S. vor 1 Jahrzehnt

.....das Angebot für die Kundenzufriedenheitsstudie kommt am Montag, herzlich Peer-Holger StEin

تطوير مهارات الذكاء الاصطناعي

تطوير القيادة

التعلم التعاوني

رفع المهارات وإعادة التأهيل

الصحة والرفاهية

لأنظمة LMS/LXP

للمكتبات المؤسسية

لأنظمة الذكاء الاصطناعي

Willy Schneider und Martin Kornmeier

Kundenzufriedenheit

Konzept, Messung, Management

ماذا يوجد بالداخل؟

Bewertung der Redaktion

Qualitäten

Rezension

Zusammenfassung

König Kunde

Über die Autoren

Meine markierten Stellen

Kommentar abgeben

Mehr zum Thema

Von den gleichen Autoren

McMarketing

Streitfall Globalisierung

Ähnliche Zusammenfassungen

Professionelles Kundenmanagement

Erfolgreiches Beschwerdemanagement

Kundennähe in der Chefetage

Sales Excellence

Effiziente Kundenbindung mit CRM

Customer Relationship Management

Verwandte Skills