انضم إلى getAbstract للوصول إلى الملخص!

Mathias Weber

Kundenverbunden

Wie Sie herausragende Kundenerlebnisse schaffen und Ihre Marke stärken

Springer Gabler, 2024

15 دقيقة قراءة

6 الوجبات السريعة

الصوت والنص

ماذا يوجد بالداخل؟

Die Kundenfahne hochhalten: So begeistern Sie Ihre Kundschaft nachhaltig und dauerhaft.

1×

تسجيل الدخول للاستماع إلى ملخص الصوت.

Bewertung der Redaktion

في getAbstract، نقوم بتلخيص الكتب* التي تساعد الناس على فهم العالم وجعله أفضل. أي شيء نختاره لمكتبتنا يجب أن يتفوق في أحد هذين المعيارين الأساسيين:

تنويري – ستتعلم أشياء ستثري وتحسن قراراتك.

مفيد – ستحصل على نصائح عملية ستساعدك على التحسن في ما تفعله.

نقوم بتقييم كل محتوى على مقياس من 1-10 فيما يتعلق بهذين المعيارين الأساسيين. يساعدك تقييمنا في ترتيب العناوين في قائمة قراءتك من الجيد (5) إلى الرائع (10). الكتب التي نقيمها بأقل من 5 لن يتم تلخيصها. إليك ما تعنيه التقييمات:

10 – رائع. كتاب مفيد و/أو تنويري، بالإضافة إلى تلبية أعلى المعايير في جميع الجوانب ذات الصلة، يبرز حتى بين الأفضل. غالبًا ما يكون كلاسيكيًا فوريًا وضروريًا للجميع.
9 – ممتاز. كتاب مفيد و/أو تنويري يتميز بتوازن كبير، وله العديد من النقاط القوية ولا توجد عيوب تستحق الذكر.
8 – جيد جدًا. كتاب مفيد و/أو تنويري يحتوي على عدد كبير من الصفات البارزة دون التفوق في جميع الجوانب، مثل تقديم أحدث الاكتشافات في مجال موضوعي ويكتبه خبير مشهور ولكنه يفتقر قليلاً إلى الأسلوب.
7 – جيد. كتاب مفيد و/أو تنويري يجمع بين قوتين أو أكثر من النقاط القوية الملحوظة، مثل احتوائه على أفكار جديدة بشكل غير معتاد وتقديمها بطريقة جذابة.
6 – ملحوظ. كتاب مفيد و/أو تنويري يبرز في جانب واحد على الأقل، مثل كونه منظمًا بشكل جيد بشكل خاص.
5 – جيد. كتاب مفيد و/أو تنويري، على الرغم من عيوبه الواضحة. على سبيل المثال، قد يقدم نصائح جيدة في بعض المجالات بينما يكون متكررًا أو غير ملحوظ في أخرى.

*getAbstract يلخص أكثر بكثير من الكتب. نحن ننظر إلى كل نوع من المحتوى الذي قد يهم جمهورنا: الكتب، ولكن أيضًا المقالات، والتقارير، ومقاطع الفيديو، والبودكاست. ما نقوله هنا عن الكتب ينطبق على جميع الصيغ التي نغطيها.

Qualitäten

Umsetzbar
Praktische Beispiele

بينما يخبرك التقييم بمدى جودة الكتاب وفقًا لمعيارين أساسيين لدينا، فإنه لا يقول شيئًا عن ميزاته المحددة. لذلك، نستخدم مجموعة من 20 صفة لتوصيف كل كتاب بناءً على نقاط قوته:

قابل للتطبيق – ستحصل على نصائح يمكن تطبيقها مباشرة في مكان العمل أو في المواقف اليومية.
تحليلي – ستفهم الآليات الداخلية للموضوع.
خلفية – ستحصل على معرفة سياقية كإطار للعمل أو التحليل المستنير.
جريء – ستجد حججًا قد تخالف الآراء السائدة.
شامل – ستجد كل جانب من جوانب الموضوع مغطى.
أمثلة ملموسة – ستحصل على نصائح عملية موضحة بأمثلة من تطبيقات واقعية أو حكايات.
جدلي – ستواجه آراء مثيرة للجدل بشدة.
بليغ – ستستمتع بنص مكتوب أو مقدم ببراعة.
جذاب – ستقرأ أو تشاهد هذا حتى النهاية.
مفتوح للعين – ستُعرض عليك رؤى مفاجئة للغاية.
للمبتدئين – ستجد هذا مقدمة جيدة إذا كنت متعلمًا بقليل من الخبرة أو المعرفة السابقة.
للخبراء – ستحصل على المعرفة/التعليمات المتقدمة التي تحتاجها كخبير.
موضوع ساخن – ستجد نفسك في وسط قضية مثيرة للجدل بشدة.
مبتكر – يمكنك توقع بعض الأفكار والرؤى الجديدة حقًا حول المنتجات أو الاتجاهات الجديدة.
رؤية من الداخل – ستحظى بامتياز التعلم من شخص يعرف موضوعه بشكل كامل.
ملهم – سترغب في تطبيق ما قرأته فورًا.
نظرة عامة – ستحصل على معالجة شاملة للموضوع، تذكر جميع جوانبه الرئيسية.
علمي – ستحصل على حقائق وأرقام مستندة إلى بحث علمي.
رؤيوي – ستحصل على لمحة عن المستقبل وما قد يعنيه لك.
منظم جيدًا – ستجد هذا منظمًا بشكل خاص لدعم استقباله أو تطبيقه.

Rezension

Die Kundschaft in den Mittelpunkt stellen – das wollen viele Unternehmen. Doch was bedeutet das konkret? Wie weitreichend dieser Anspruch ist, zeigt das Buch von Mathias Weber. Echte Kundenverbundenheit ist demnach nur zu erreichen, wenn ein Unternehmen sich voll und ganz auf seine Kundschaft einlässt. Welche Voraussetzungen dafür notwendig sind und wie die Transformation zu einer kundenverbundenen Unternehmenskultur gelingt, erläutert der Autor Schritt für Schritt. Hilfreich für alle, die sich systematisch und langfristig mit dem Thema Kundenfokus beschäftigen wollen.

Zusammenfassung

Unternehmen, die die Erwartungen ihrer Kundschaft durch besondere Erlebnisse übertreffen, sind erfolgreicher.

Kundenzentrierung ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen geworden. Bei 58 Prozent der DAX-40-Unternehmen ist Kundenfokus Teil der Unternehmensstrategie. Davon profitieren gleichermaßen Kundschaft wie Unternehmen: Wer mit einer Marke zufrieden ist, muss beim nächsten Kauf nicht nach Alternativen suchen. Diese Loyalität nutzt dem Unternehmen. Positive Erlebnisse mit einer Marke werden außerdem gern mit anderen geteilt. Begeisterte Kundinnen und Kunden empfehlen ein Produkt häufiger weiter. Oft sind sie auch bereit, für ein gutes Kundenerlebnis tiefer in die Tasche zu greifen. Unternehmen mit konsequentem Kundenfokus erzielen denn auch im Durchschnitt 60 Prozent höhere Gewinne. Der Kundenfokus kommt aber auch den Mitarbeitenden zugute: Sie empfinden ihre Arbeit als sinnstiftend und identifizieren sich stärker mit ihrer Firma, wenn die Kundschaft im Mittelpunkt steht.

Kundenverbundenheit entsteht, wenn Sie Ihrer Kundschaft besondere Erlebnisse verschaffen. Dazu sollten Sie deren Erwartungen übertreffen, besonders dann, wenn es Probleme gibt und...

Über den Autor

Mathias Weber ist Partner beim Beratungsunternehmen G&P Markenberatung.

Kommentar abgeben

Anmelden

تطوير مهارات الذكاء الاصطناعي

تطوير القيادة

التعلم التعاوني

رفع المهارات وإعادة التأهيل

الصحة والرفاهية

لأنظمة LMS/LXP

للمكتبات المؤسسية

لأنظمة الذكاء الاصطناعي

Mathias Weber

Kundenverbunden

Wie Sie herausragende Kundenerlebnisse schaffen und Ihre Marke stärken

ماذا يوجد بالداخل؟

Bewertung der Redaktion

Qualitäten

Rezension

Zusammenfassung

Unternehmen, die die Erwartungen ihrer Kundschaft durch besondere Erlebnisse übertreffen, sind erfolgreicher.

Über den Autor

Meine markierten Stellen

Kommentar abgeben

Mehr zum Thema

Ähnliche Zusammenfassungen

Kunden begeistern

Das kundenzentrierte Unternehmen

Das kundenorientierte Unternehmen

Das Touchpoint-Unternehmen

Kunden begeistern mit System

ISO 9001 in der Dienstleistung

Verwandte Skills