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Mehdi Al-Radhi und Sebastian Diers
Excellence in Service und Administration
Dienstleistungen optimieren, Kunden begeistern, Kosten reduzieren
Carl Hanser Verlag, 2012
ماذا يوجد بالداخل؟
Weniger Verluste, mehr Leistung – der Excellence-Ansatz macht Unternehmen fit.
Rezension
In der Produktion haben die Unternehmen schon fleißig optimiert, der globale Wettbewerbsdruck zwingt sie dazu. Auch die Bereiche Service und Administration müssen aber optimiert werden, sagen die Autoren Mehdi Al-Radhi und Sebastian Diers und stellen ein Konzept vor, mit dem dies möglich ist. Zum Thema kommen die Autoren zügig, leider mit einer abstrakten und substantivierten Schreibe sowie ein bisschen zu viel Struktur: fünf Säulen mit je sieben Stufen, anschließend fünf Schritte, sieben Phasen und sieben Elemente – da hat man es mit dem übersichtlichen Aufbau etwas zu gut gemeint. Trotz des eingeschränkten Themenfelds ist das Konzept so komplex und aufwändig, dass es sich wohl schlecht als Ganzes in den Alltag eines Unternehmens integrieren lässt. Als Ideengeber lässt sich das Buch aber durchaus nutzen. getAbstract empfiehlt es allen Unternehmern und Managern, die sich zufriedene Kunden und eine effiziente Verwaltung wünschen.
Zusammenfassung
Über die Autoren
Mehdi Al-Radhi ist Managing Director bei der Unternehmensberatung Efeso Consulting und Dozent an verschiedenen Hochschulen. Sebastian Diers ist Senior Manager und Marketing Director bei Efeso Consulting.
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