Join getAbstract to access the summary!

A Inovação de Processos Focada no Cliente

Join getAbstract to access the summary!

A Inovação de Processos Focada no Cliente

Vinculando a estratégia à execução

McGraw-Hill,

15 min read
10 take-aways
Text available

What's inside?

Caso o seu intuito seja encantar os seus clientes, promova uma reengenharia dos processos da sua empresa.

Avaliação Editorial

7

Qualidades

  • Aplicável

Recomendação

Por que tantas empresas estabelecidas não se adaptam à evolução dos mercados? O consultor David Hamme lança a culpa sobre a estrutura corporativa convencional. Em uma organização hierárquica, ele argumenta, os funcionários se esforçam para satisfazer a gestão ao invés dos clientes. Esta estrutura particiona os processos entre os departamentos, deixando o fluxo de trabalho vulnerável à falta de comunicação, prioridades conflitantes e guerras territoriais. Hamme pede que se ponha abaixo toda a estrutura, organize-a em torno de processos e não de cargos e permita que os clientes definam a direção da empresa, não os executivos. Ao invés de utilizar uma abordagem de linha de montagem de operações, faça com que cada gestor se aproprie de um processo, guiando-o desde a concepção até a entrega. Hamme oferece muitas ideias fascinantes, mas assim como outros autores de teoria da gestão, ele acaba obscurecendo os seus pontos mais incisivos com uma linguagem complicada. Os leitores também podem sentir falta de exemplos mais concretos de como um gestor deve guiar um processo por todos os departamentos. No entanto, dado o grande mérito dos seus conceitos, a getAbstract recomenda este guia útil de Hamme a líderes de empresas, investidores e empresários que procuram impulsionar a agilidade e a capacidade de resposta das suas organizações.

Resumo

Inovação contínua

É muito difícil se manter competitivo. Basta perguntar a empresas como Circuit City, Lehman Brothers, Borders ou Continental Airlines. Essas empresas outrora veneradas falharam porque não conseguiram se adaptar às mudanças do mercado, às inovações tecnológicas ou às novas preferências dos clientes.

Para manter-se no topo, as organizações devem inovar constantemente. No entanto, uma vez que a maior parte das empresas deixa para trás a sua fase empreendedora, elas se enrijecem devido às burocracias hierárquicas que sufocam a inovação e a competitividade. Os executivos de topo acabam perdendo o contato com os clientes e com as operações do dia a dia. Os departamentos se segmentam em silos que podem criar motivações e objetivos conflitantes. Como resultado, boa parte das iniciativas de melhoria tem pouco impacto. A solução mais eficaz é a de descartar completamente a cadeia de comando do estilo militar e adotar uma “abordagem orientada aos processos”. Nesta estrutura, organize o pessoal de acordo com a relação de cada um com o processo, não por suas posições ou departamentos. Ao invés de utilizar uma abordagem de linha de montagem, onde cada unidade est...

Sobre o autor

David Hamme, ex-consultor de gestão da Ernst & Young e The North Highland Company, fundou a Ephesus Consulting na Carolina do Norte, EUA.


Comente sobre este resumo

Mais deste tópico

Relacionados a habilidades

كن أكثر إنتاجية
تطوير المنظمة
التحول الرقمي
قم بقيادة أداء الفريق، أنشئ أطرًا لفعالية الفريق،
ريادة الأعمال
تنفيذ العمليات الرقمية، إدارة المهام اليومية من خل
إدارة الامتثال والمخاطر، تنفيذ عملية إدارة المخاطر
الموارد البشرية
قيادة بشكل استراتيجي
القيادة
إدارة الأشخاص والمواهب، التعامل بفعالية مع ديناميا
التعاون الرئيسي
النمو الشخصي
تشكيل الثقافة التنظيمية
المهارات الناعمة
الاستدامة
فهم المنظمات
مهارات مكان العمل
دعم الأفكار الجديدة
تحديد استراتيجية المنتج
خطط ونفذ المشاريع
تحديد القيم الأساسية
تحفيز الأداء التنظيمي
القيادة التنفيذية
إدارة الفرق والأقسام
إنشاء توافق المنتج مع السوق
تحديد الأدوار
خطط بشكل استراتيجي
فهم التغيير التنظيمي
إدارة للأعلى
تنفيذ المرونة
قيادة الابتكار المستدام
تطوير خطة عمل
تبسيط سير العمل الخاص بك
إتقان تحديد الأولويات
استراتيجيات التحول الرقمي، صياغة خارطة طريق للتحول
تعزيز ثقافة الابتكار
فهم الابتكار
إدارة مشروع Drive
تنظيم الابتكار
ابتكر بشكل استراتيجي
الاستفادة من البراعة
إدارة التغيير
تعزيز التركيز على العميل
الإشراف على الحوكمة المؤسسية
إدارة ابتكار المنتج
تطوير منتجات مبتكرة
الإدارة
قيادة تطوير المنتج
قيادة التحسين المستمر
الابتكار
قيادة التغيير بدون سلطة
اختر الأفكار