انضم إلى getAbstract للوصول إلى الملخص!

客户体验的力量

انضم إلى getAbstract للوصول إلى الملخص!

客户体验的力量

如何以客户为中心推动销售和盈利

Kogan Page,

15 دقيقة قراءة
9 الوجبات السريعة
النص متاح

ماذا يوجد بالداخل؟

把目标放在利润之上,把人放在你所做一切的中心。



评级

7

关键特征

  • 实用性
  • 结构清晰
  • 实例

导读荐语

正确解读和应对不断变化的消费者行为的品牌将蓬勃发展,而做不到这样的品牌就会失败,消费者权益倡导者马丁·纽曼如是说。在这本让人受益匪浅的书中,他敦促你把目标放在利润之上,并解释了为什么最能扰动市场、最成功的公司会把人放在他们所做一切的中心。从迎合对物质商品失望的消费者到避免灾难,纽曼谨慎乐观、丰富全面的建议将帮助你的组织建立忠诚的客户基础。

浓缩书

以目标驱动、以客户为中心的品牌能建立忠实的粉丝群

如果你将客户保留率提高5%,你就能将组织的盈利能力提升25%至95%。在努力留住客户的过程中,你培养出品牌的粉丝,他们通过口碑和社交媒体分享对品牌的好评。

通过创造终身价值提高客户忠诚度。提供客户想要和需要的东西,以及他们还不知道自己想要或需要的东西来帮助他们解决问题。将客户置于业务框架的中心,个性化和本地化客户体验,使你的品牌与众不同。

确定一个强有力的目标,并将其重要性置于利润率之上。你的目标并不是在公关材料上贴一个让人感觉良好的声明,而是盈利能力的核心。将目标排在利润之前,有助于提高收入,因为你专注的是长期目标,吸引的是与你的既定目标和价值观一致的客户。

与物质产品相比,有意识的消费者更看重体验

消费者的愿望和需求总是在变化。如今,许多人努力减少物质消费,转而购买体验。这些消费者希望创造记忆,同时通过记录自己的经历为他们的社交媒体账户生成内容。实体店可通过投资于“多感官购物”体验,通过策划音效、视觉呈现和互动机会吸引购物者,以在日益数字化的市场中继续生存。

自环保积极分子格蕾塔·桑伯格(Greta Thunburg...

关于作者

消费者权益倡导者马丁·纽曼(Martin Newman创立了www.customerserviceaction.com和www.thecustomerfirstgroup.com。


恭喜你又学完了一篇干货!复述、评论及做笔记是对知识最大的致敬↓

猜你喜欢

相关技能

تحول الذكاء الاصطناعي، تنفيذ تحسينات العمليات المد
جذب وتوظيف المواهب
الوظيفة
التواصل بفعالية
صناعة السيارات
اكتشف اتجاهات التسويق
الأسواق في الصين
قيادة التسويق الرقمي
القيادة التنفيذية
توليد وتأهيل العملاء المحتملين
الموارد البشرية
قيادة بشكل استراتيجي
القيادة
رؤى السوق حسب الصناعة
رؤى السوق حسب المنطقة
التسويق
إتقان مبيعات الشركات
إتقان تسويق المحتوى
استراتيجية التسويق الرئيسية
المبيعات
البحث عن وظيفة
المهارات الناعمة
طور علامتك التجارية الشخصية
إدارة العلاقات بعد البيع
فهم سلوك المستهلك
اتجاهات سلوك المستهلك
سلوك المستهلك في الصين
صناعة التجزئة
ابنِ علامتك التجارية كصاحب عمل
العلامة التجارية الرئيسية
تقديم خدمة استثنائية
توليد الطلب
إدارة الحسابات الرئيسية
احكِ قصصًا مثيرة
استفد من الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء، وز
الاستفادة من التدوين المؤسسي
دراسات حالة في صناعة السيارات
مستقبل البيع بالتجزئة
استخدم التسويق متعدد الحواس
تعزيز تجربة العملاء
تعزيز التركيز على العميل
إتقان التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
الاحتفاظ بالعملاء